POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Una vez realizas una compra en Unipunto, debemos asegurarnos de que te encuentres en plena satisfacción con tu(s) producto(s). Si por algún motivo no estas a gusto parcial o totalmente con tu pedido, estas son todas las alternativas que brindamos según nuestras políticas en concordancia con la ley 1480 de 2011.

POLÍTICA DE CAMBIO

Para realizar el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos formas en un plazo calendario de (30) días: En cualquiera de nuestras tiendas UNIPUNTO ubicadas en la ciudad de Cali, presentando tu factura de compra en dentro de los (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, o si la compra fue realizada a través de nuestra página web www.unipunto.com.co y te encuentras en otra ciudad, te puedes comunicar a nuestra línea de WhatsApp +57(301)519-0126 para asesorarte con tu cambio.

Es importante tener en cuenta lo siguiente:

-Los cambios por gusto, esto significa cambio por una referencia distinta a la que llevaste, aplican para prendas de línea y prendas en promoción o descuento.

-Cuando se realice un cambio por gusto se recibirá la prenda por el valor que tuvo al momento de la compra.

-Si te encuentras fuera de Cali, y realizaste tu compra por medio de nuestra página web www.unipunto.com.co, para realizar un cambio por gusto deberás asumir el total de los costos de envío más el excedente que aplique para el cambio. 

-Los cambios por fuera de la ciudad de Cali pueden tener un tiempo estimado de hasta diez días hábiles. 

-Los cambios mano a mano, esto significa cambio por talla o color de la misma referencia, estarán sujetos a la disponibilidad del producto en inventario.

-Si te encuentras fuera de Cali, y realizaste tu compra por medio de nuestra página web www.unipunto.com.co, para realizar un cambio mano a mano, deberás asumir el costo del envío hasta nuestra bodega principal de distribución ubicada en la ciudad de Cali, y nosotros asumiremos el costo de retorno hasta la ciudad donde te encuentres (es importante recordar que este tipo de cambio está sujeto a la disponibilidad del producto en la talla o color deseado).

-Para cualquier cambio la prenda no debe haber sido usada, lavada o alterada de cualquier manera.

-Para cualquier cambio debes entregar la prenda con las etiquetas y marquillas originales y debe devolverse en el empaque original.

-Los bodys son considerados ropa interior, por lo tanto solo tienen cambio por garantía. 

-Solo se permite realizar un cambio por compra.

RETRACTO DE COMPRA

En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por Unipunto Internacional SAS y amparadas por la normatividad vigente:

- La solicitud de devolución deberá ser notificada a Unipunto Internacional SAS dentro de los treinta (30) días después de haber recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número (+57) 3015190126

- Las prendas deberán ser enviadas, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con las que fueron entregadas. 

- El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. 

En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución y, por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Unipunto Internacional SAS deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, (dentro de este monto no se incluye el valor del flete ya que este valor es cancelado directamente a la transpprtadora por el servicio prestado, solo de la prenda) en los diez a quince días hábiles siguientes de haber recibido del producto. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podría tardar máximo hasta treinta días calendario contados desde el momento en que la prenda ingresa nuevamente a la bodega principal de Unipunto Internacional SAS. 

De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, Unipunto Internacional SAS encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, Unipunto Internacional SAS estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.

- El producto en promoción o adquirido a través de la sección de sale / rebajas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades por garantía, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto, referencia o por talla.

ENVÍOS

Tus compras iguales o superiores a $80.000 pesos no tendrán costos de envío, al ser por un valor inferior a este, debes pagar el coste según el destino. Este valor se informará durante el proceso de compra.

Si eliges el método de pago contra entrega este servicio que ofrece la transportadora tiene un valor adicional.

Si el error es nuestro y te enviaron un producto diferente nosotros asumiremos el costo de envío.

Nota: El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 días hábiles (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad puedes solicitar el número de guía de tu pedido en nuestro WhatsApp +57(301 519 0126).

POLÍTICA DE GARANTIA

Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo de calidad la evaluará. De ser aceptada, asumimos el cambio o el arreglo de tu producto y todos los gastos de envío. Si tu solicitud no es aceptada deberás incurrir en gastos de reenvío para tu producto.

Nuestra respuesta a tus reclamaciones se emitirá en un máximo de (15) días hábiles según lo estipula la ley, de tener una respuesta con antelación nos comunicaremos inmediatamente contigo.